守护患者安全—解读患者安全十大目标（2019版）

患者安全是医疗行业永恒的主题，关乎每一位患者的生命健康与福祉，为持续提高医疗质量，保障患者安全，国家卫生健康委医政医管局组织制定了《患者安全十大目标（2019版）》，这十大目标犹如指引医疗安全前行的灯塔，为医疗机构和医护人员提供了明确的方向和具体的行动指南，让我们深入解读这十大目标,共同探寻守护患者安全的有效路径。

正确识别患者

准确无误地识别患者是医疗安全的基石，在繁忙的医疗环境中，患者信息的准确传递至关重要，每一次就诊、检查、治疗，都需要医护人员通过多种方式进行患者身份确认，如核对姓名、年龄、性别、身份证号、病历号等关键信息，并使用至少两种身份识别方法，避免仅凭房号、床号等单一信息确认患者身份，在门诊，患者挂号时提供的信息要与就诊卡、病历等保持一致；在病房，护士在给药、执行医嘱等操作前，要再次核对患者腕带信息，确保为正确的患者实施正确的治疗，这一目标的实现，能有效防止因患者身份识别错误导致的医疗差错，保障患者得到精准、恰当的医疗服务。

强化手术安全核查

手术是医疗过程中的高风险环节，强化手术安全核查能为手术成功保驾护航，手术安全核查涵盖手术前、手术开始前、手术结束后三个关键节点，手术团队成员要严格按照核查表内容，依次核对患者身份、手术部位、手术方式等重要信息，在手术前，麻醉医生、手术医生、护士要共同参与核查，确保所有准备工作就绪；手术开始前，再次确认各项信息准确无误，防止手术部位错误等严重问题；手术结束后，核查手术器械、敷料数量等，避免异物遗留体内，通过严谨细致的手术安全核查，可大大降低手术风险,提高患者手术的安全性和成功率。

确保用药安全

用药安全是患者安全的重要组成部分，医护人员要严格遵循药品管理和使用规范，做到准确用药、合理用药，要认真审核患者的用药医嘱，确保药物选择正确、剂量合适、用药途径恰当，在调配和发放药品时，仔细核对药品名称、规格、数量等信息，防止发错药，对于高警示药品，要实行专门管理，严格执行双人核对制度，加强对患者的用药教育，告知患者用药方法、注意事项等，提高患者用药的依从性和自我保护意识，只有全方位保障用药安全，才能让药物真正成为治疗疾病的“良药”，而非潜在的“毒药”。

减少医院感染

医院感染不仅会延长患者住院时间，增加患者痛苦和经济负担，甚至可能危及患者生命，医疗机构要高度重视医院感染防控工作，从环境清洁消毒、医疗器械消毒灭菌、医务人员手卫生、无菌操作等多个环节入手，采取有效措施减少医院感染的发生，加强医院环境的日常清洁与监测，确保病房、手术室、重症监护室等重点区域的卫生达标；规范医疗器械的清洗、消毒、灭菌流程，保证其安全性；医务人员要严格执行手卫生规范，在接触患者前后、进行无菌操作前等及时洗手或手消毒，通过全员参与、全程防控，为患者创造一个安全、无感染风险的就医环境。

落实临床“危急值”报告制度

临床“危急值”是指提示患者病情严重，可能危及生命的检查、检验结果，及时、准确地报告“危急值”并迅速采取有效的干预措施，对于挽救患者生命至关重要，各医疗机构要建立完善的“危急值”报告制度和流程，明确报告的责任人、报告时限、报告方式等，当检验、检查部门发现“危急值”时，要立即通知临床科室，并详细记录相关信息，临床科室接到“危急值”报告后，医护人员要迅速评估患者病情，及时采取相应的治疗措施，并做好记录和追踪，这一制度的严格落实，能使患者在病情危急时刻得到及时救治,最大程度降低不良后果的发生。

加强医务人员沟通

良好的医务人员沟通是保障患者安全的重要桥梁，医护人员之间、医护与患者及家属之间要保持有效的沟通，在医护团队内部，要及时、准确地传递患者的病情变化、检查结果、治疗方案等信息，确保医疗工作的连续性和协同性，与患者及家属沟通时，要耐心倾听他们的诉求，用通俗易懂的语言解释病情、治疗措施及预后等，取得患者及家属的理解和配合，在进行重大手术前，主刀医生要向患者及家属详细说明手术的必要性、风险及可能出现的并发症等，让他们在充分知情的情况下做出决策，通过加强沟通，减少因信息不畅导致的误解和医疗++，为患者营造和谐、信任的就医氛围。

防范跌倒、坠床等意外事件

患者在医院就诊期间，因各种原因可能发生跌倒、坠床等意外事件，给患者带来身体伤害，医疗机构要采取综合措施防范此类事件的发生，对病房环境进行安全评估，消除地面湿滑、通道障碍物等安全隐患；为行动不便的患者提供必要的辅助设施，如扶手、防滑垫等；对患者进行跌倒、坠床风险评估，根据评估结果采取相应的预防措施，如设置警示标识、加强陪护等，加强对医护人员和患者及家属的安全教育，提高他们的安全意识和防范能力，通过多方面的努力，为患者筑起一道安全防护网,减少意外事件的发生。

妥善处理医疗++与投诉

医疗++与投诉的妥善处理，不仅关系到患者的合法权益，也影响着医院的声誉和正常医疗秩序，医疗机构要建立健全医疗++与投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时受理患者的投诉，当接到投诉后，要迅速组织相关人员进行调查核实，客观公正地分析问题，提出解决方案，对于确实存在医疗过错的，要勇于承担责任，积极与患者沟通协商，给予合理的赔偿和道歉；对于误解或不合理诉求，也要耐心解释，做好安抚工作，通过妥善处理医疗++与投诉，化解矛盾，促进医患关系和谐,提升患者对医疗服务的满意度。

持续提升医疗质量

持续提升医疗质量是保障患者安全的核心任务，医疗机构要建立质量管理体系，加强医疗质量的全程监控和持续改进，定期对医疗服务质量进行评估，包括医疗技术水平、护理质量、医疗文书书写质量等方面，针对存在的问题，制定切实可行的改进措施，并跟踪落实效果，鼓励医务人员开展新技术、新项目，提高医疗技术水平；加强护理队伍建设，提升护理服务质量；规范医疗文书书写，确保医疗信息的准确、完整，通过不断努力，推动医疗质量持续提升，为患者提供更加优质、安全的医疗服务。

开展患者安全文化建设

患者安全文化建设是营造安全医疗环境的重要软实力，医疗机构要通过多种形式，如培训、宣传、案例分析等，强化全体医务人员的患者安全意识，使患者安全理念深入人心，鼓励医务人员积极参与患者安全管理，倡导主动报告医疗差错和不良事件，不惩罚因主动报告而发现的问题，建立患者安全文化激励机制，对在患者安全工作中表现突出的个人和团队进行表彰奖励，通过营造浓厚的患者安全文化氛围，让每一位医务人员都成为患者安全的守护者,从思想和行动上共同为患者安全保驾护航。

《患者安全十大目标（2019版）》为医疗机构和医护人员指明了保障患者安全的方向和路径，实现这些目标需要全体医务人员的共同努力，需要从每一个细节做起，从每一项工作抓起，让我们以高度的责任感和使命感，认真落实患者安全十大目标，为患者创造一个安全、优质、高效的就医环境，让每一位患者都能在医疗的呵护下重获健康，绽放生命的光彩🌞，相信在我们的共同努力下，医疗安全防线将更加坚固，患者的健康将得到更有力的保障。